創造用戶體驗！精準客戶對於你的產品的直觀體驗感受

信任，是一切「付費」的拉動！

我所稱之的「用戶體驗」其實就是「體驗行銷」，而非製作視覺網頁設計的UX！重視用戶體驗，才能帶來後續的有效價值訂單。現在很多人都不誠實，所以客戶會用少許金額進行感受體驗，當然不乏有貪小便宜的人！倘若你的服務有人力、物料成本，你就要讓客戶花點小錢進行體驗行銷，倘若你的小額產品是數位商品，不需要多餘人力的情況下，你可以提供「免費」使用感受，讓客戶信任與確認這是他們所要的商品和服務。

什麼是體驗行銷？

體驗行銷是一種透過讓消費者親身參與或感受產品、服務或品牌的方式，來建立情感連結並提升品牌認同的行銷策略。這種行銷方法注重創造獨特且難忘的互動體驗，使消費者在實際參與中對品牌產生深刻印象，進而促進購買意願或忠誠度。體驗行銷常結合感官、情感及創意，以吸引目標受眾並提升品牌價值。

體驗行銷與UX差異？

有人會把我所講的體驗行銷與現在仿間所提的UI/UX搞混，體驗行銷與UX的差異在於其核心目標與應用範疇不同：

體驗行銷：

• 核心目標：透過創造情感連結與深刻體驗，吸引顧客對品牌的認同與忠誠。
• 應用範疇：主要集中在行銷活動、品牌推廣，例如活動策劃、體驗式廣告或沉浸式互動。
• 重點：強調在特定時刻讓消費者感受到品牌價值，激發情感共鳴。

UX使用者體驗：

• 核心目標：提升產品或服務的使用便利性與滿意度，讓使用者在互動過程中感到愉悅。
• 應用範疇：專注於產品設計與開發，涵蓋網站、應用程式或實體產品的使用流程優化。
• 重點：關注整體使用體驗，包括功能性、易用性與設計一致性。

總結來說，體驗行銷著眼於品牌與消費者的情感連結，而UX則聚焦於產品或服務的使用過程，兩者雖有重疊但本質不同。

數位產品中UX感受經驗跟體驗行銷幾乎沒有差異，但如果是實體產品中，客戶的每個體驗環節都非常重要！

用戶體驗感受良好可以創造付費拉動

事實上每個人對於所要購買的服務是未知，對於潛在客戶越多的確認越多的保障，感受良好可以減少購買上的落差，也就是能夠在已經預知的結果中付費，對於消費者而言更有保障！

未知是最高成本

以客製化服務來說，未知的結果其實對於商家和消費者都是無形的心靈成本，完全打造你所需求的客製化服務對於商家成本很高，對於消費者而言也是成本極高，「未知」本來就不能得知所得結果，「未知」也是糾紛的來源！但也因為這個未知，打造客製化照理來說要更貴，因為他是為消費者獨一無二的打造，但也常遇到一種消費者，因為「不喜歡」而吵著要退費！但業者是根據這個消費者獨一無二的打造，也無法販售給第二個人，對於業者來說這樣的退貨等於是極度不公平！

消費者的糾紛最常發生在「未知」、「跟我想像的不同」！這最常發生在客製化網頁設計、程式設計中，當然也包含客製化衣服、包包、鞋子中！

客製化無法再販售

一個既有的產品，開封後就不能退，但未開封可退是還能夠販售給其他人，但這樣已成形的產品未必售價就比較低，實際上客製化的市場一直沒有受到平衡的重視，但無論是既有的產品或者客製化的產品，用戶體驗都很重要！既有產品可以使用少量包裝的體驗行銷，少量金額低，或者使用人為的引領下去體驗產品，例如販售無毒洗髮精，可以委託美容院提供客戶對於自家產品的體驗感受！透過一個服務員讓消費者感知產品的好壞！以此建立對產品的信任度！

客製化更需要用戶體驗

客製化的產品則要有更多的手法彌補客戶的不安情緒，因為客製化比起既有的產品更需要花很多的心思在著墨！目前很多人把客製化服務當作「做工」，客製化是一個量身打造的服務，本應該收取更高的費用，我們必須把市場導正。目前臺灣市場對於許多專業的服務，不太能接受一對一的服務價格高於量販形式的產品！甚至動不動就要退費、我不喜歡我就要退，許多消費者的立場，我沒用到我就不需要支付，但站在客製化的廠商角度來說，你沒下訂單我也不用花時間、物料去執行這項任務，所以在你採購的當下，我的成本已經發生！而且我無法賣給第二個人！

此時，當然站在雙方不同立場都有自己的角度，我們唯一能做的就是減少用戶的落差感！

成本有時不是消費者承擔，就是廠商承擔！在互相拉鋸的過程，誰對誰錯，又能能誰說得清楚？所以製造用戶體驗，還有讓客製化過程的落差產生最低，將是讓消費者的滿意度提高的方法之一！

設計一套流程，讓客戶體驗

無論如何，你是販售既有的商品、未知的客製化商品，都應該開始設計一套流程來降低客戶的隱憂，這也是我們的覺醒！曾經也因為各種客製化的糾紛而讓自己疲憊不堪，說真的客製化更需要付出勞心勞力，卻常常不如量化、產品化的商品價值！

當然銷售的過程也是客戶體驗的一環，每當我們成交一次訂單，客戶的感受都決定了下一次是否回購！

用戶體驗是很困難的，他不只存在於最初販售之前，更存在於販售的實際過程，我們必須警惕每一次的用戶感受，才能永續的接收源源不絕的訂單以及回購。

降低未知：預見的預售屋

尚未真實有這間房子就預見這間房子的擺設、配置，這就是降低消費者的疑慮。預售屋包含可以在購買前預先與建商商量更改擺設位置，因為可以預見，所以價格就高。

許多客製化商品也可以往打造預售屋的概念執行。預售就是讓客戶先行預見，降低消除疑慮感，讓交易過程更流暢。

降低客戶對你產品和服務的懷疑，就是更高付費的開始

信任就是付費的啟動機

預見力：跟我想的一樣，打造回購的循環

每次的回購都是客戶體驗的再確定，越是長期的服務，越要注意客戶循環體驗的再回購力來自他的感受！扣除貪小便宜的用戶，如何打造不斷重複交易的循環，將是我們共同的目標！